澳门新葡新京网上导航新科空调维修怪象遭质疑:售后篡改用户信息

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 冰柜一直响并且不停机是怎么回事?

产品质量和售后服务对于家电企业来说,就像安全对于食品一样重要,是企业的生命线。近日,商报记者接到北京消费者李先生投诉,称新科空调不仅产品质量存在问题,此外,其售后人员还涉嫌篡改消费者联系方式,在保修期内索要上千元维修费。

夏季的来临,让越来越多商户引进了商用型的冷柜冰箱。商用冰箱和一般的家用冰箱,存在一定的区别。不同的商家在使用过程当中,都有机会遇到一些故障问题。所以,具备一些关于商用冰箱维修方面的知识,是必要的。这样不仅可以让大家在使用过程当中,能够及时有效的判断出故障问题所在,还能有效延长商用冰箱的使用寿命。

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 我们的冰柜使用久了总会出现一些故障,而很多故障的出现让我们非常的棘手,很多都不知道该如何处理。就如但冰柜的停机问题就一直是个让我们注意的关键。

售后人员

很多时候,人们使用冰箱的时间久了,就会慢慢开始忽略相关的维护和保养。尤其是针对商用冰箱,忙碌的商家们更是存在这样的情况。于是因为不经常检修保养,从而也使得商用冰箱出现各式各样的故障现象。对于商用冰箱维修知识,一直以来都是很多使用者所关注的信息。

有时我们会发现冰柜的压缩机一直运行个不停,但是温度却降不下去,电量也在消耗,但它该起的作用却没有起到。而一般出现这样的情况是由于冰柜的制冷系统出现了问题。而如果是压缩机一直不停机,但是温度也一直下降的话就是冰柜的温控器出现问题了。

私自篡改用户信息

冰箱最常见也最头痛的一个问题,就是不能制冷,或是存在不同程度的漏电问题。这个时候大家应该怎么办呢?首先,我们应该检查冰箱漏电是不是因为相关防潮工作没做好导致的。

 
 一般出现这样的问题的话我们没办法维修的,需要尽快联系专业的售后人员来进行维修,一般情况下没超过保修时间的话是免费维修了,就算超过保修时间,我们也要通知售后人员来维修的好,因为每种冰柜品牌不同,它的构造就可能有所差异,让生产它的售后人员来维修就是一个最好的方法了。

日前有消费者李先生向记者投诉,去年购买了两台新科空调,其中一台7月出现故障,显示故障代码为E3。随后致电新科北京售后,隔日,维修工上门检测,说压缩机坏了,还要补氟。并以该空调不是他们安装为由,不给予保修,要收取1000多元的维修费。值得一提的是,该空调去年同样出现过该问题。随后李先生致电新科北京售后进行了投诉,答复说联系维修工询问情况后回电话,但李先生一直未接到回复。

怎样发现冰箱的漏电情况呢?通常在我们接通商用冰箱的相关电源之后,就会发现冰柜的压缩机不可以进行正常的运行。除此之外,使用者若是不小心触碰到了冰柜的表面,还会马上存在一股酥酥麻麻的感觉,这样的问题一定要正视。可以选择符合标准的绝缘套管,将商用冰柜的相关导线保护好。如果问题比较严重,那么切记更换导线。

 

8月6日,李先生再次致电新科总部售后,从客服人员口中得知,上述维修工存在说谎嫌疑。客服人员称故障代码E3是温感故障或者缺氟,并未表示与压缩机有关。此外通过查询该室内机代码101122-1364-36040发现,客户服务卡上的客户信息与李先生的不符,所以不能给予维修。而经过进一步询问发现,客服卡上的姓名、地址、电话号码等客户信息均不是李先生的,而所留的电话竟是上述维修工的电话。

漏电的情况,也可能是因为商用冰箱内置的压缩机存在一些故障问题。压缩机若是存在故障,也是可能导致不制冷的现象存在。通常压缩机的漏电原因都是因为相关电机绝缘层出现了严重老化的情况。可能因为绝缘层的表面已经脱落,这个时候就严重影响了绝缘性能,从而产生漏电情况。

随后记者致电新科售后负责人,其向记者证实上述行为是维修工行为,并表示已对其进行了资金处罚,而进一步的结果还在调查中。该负责人表示,如果该员工此前存在其他前科,不排除给予开除处理。

如果是因为这样的绝缘层存在老化脱落现象,可以将商用冰箱所有的相关电线重新刷漆,然后用保护管套,将线路保护好。商用冰箱维修当中,也强调了冰箱的使用环境,直接影响了冰箱故障率。所以,在日常使用过程当中,一定要定期打扫环境卫生。让商用冰箱的使用环境更加卫生干净。

北京市汇佳律师事务所律师苗运平表示,从消费者的角度来说,售后人员将客户信息填写为他本人的信息,这一点是侵犯了用户的被告知服务的权力,但国内并没有具体条款法律对此说明。售后人员这种行为属于是个人行为,通过截断信息向客户收取了高额的费用。客户可要求其进行赔偿损失。此外,也可以要求厂商进行赔偿,毕竟该售后人员是厂商的员工。

以上就是我们针对商用冰箱维修知识的总结,大家可以自己动手检查一下冰箱的故障。如果实在不能解决问题,切记不要勉强。应该立即通知专业的维修人员前来检查,这样才能确保冰箱的维修更加正确,让商用冰箱的使用时间更加长久。

“连接管超5米”

不予保修

李先生向记者表示,当初购买新科空调的原因就是看中了其长达6年的保修期,而现在其使用空调仍在保修期内。在李先生与新科的多次交涉中,对方却多次拿室内外连接管超过5米说事,进行推诿。

8月14日,新科公司向李先生发送了《用户告知函》。记者在该《用户告知函》中看到:新科方面称,李先生的空调室内外连接管路有13米左右、且空调安装单位不详,故不属于免费保修范围。并强调称,若连接管长度无法减至5米以内,则非电控部分不享受保修政策。而整个告知函对其售后人员涉嫌篡改用户信息却并没有提及。

记者向新科相关负责人询问超过5米不给予维修情况,其表示在其使用手册上第7页第二大条的第四小条有上述描述。不过记者在使用手册上却发现,其描述并不准确,只是建议连接管线在5米内,并未明确说明管线超出5米就不给予保修服务。

企业应完善

售后服务体系

针对连接管长度问题,记者也采访了数家国内知名空调企业。格力空调客户服务部表示,一般来说10米内影响不大,超过10米后则会影响使用效果。TCL空调客户服务部则表示,一般原装都是3米,对于连接管的长度,首先是越短越好,但具体长度是根据客户来定。而在保修方面,上述企业均表示连接管的长度并不影响企业保修服务。

尽管自上月起,家电售后的新规定已经实施。但其主要是针对市场的售后维修等方面,对于企业完善的售后体系如何判定或者评级却并没有涉及。家电世界网总编辑陈礼明表示,希望政府出台类似家电能效标准的企业售后评级制度,来提升企业售后服务。

家电分析师梁振鹏也表示,企业应该建立完善的售后服务,尤其是空调、电冰箱家电企业。首先是这一类的家电使用寿命较长,在长期的使用过程中一旦出现一些故障,都需要企业的售后服务来解决。此外,售后服务也是消费者认可品牌的重要指标之一,有助于企业健康发展。

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