双十二估计难掀高潮 冷柜电商需循序渐进

双十二估计难掀高潮 冷柜电商需循序渐进

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  【中华冰柜网】近年来,电商被炒至“火到爆表”的地步,各行业纷纷开启自己的电商之旅,冰柜行业也不例外。众多冰柜企业纷纷开始自己的电商模式,有实力的冰柜企业就自己开发网上商城;实力稍弱的就会去天猫、京东等第三方平台开设冰熊品牌旗舰店。电商之风,一时无俩。

如今网络正越来越成为商家的必争之地校友录,继图书和服装之后,家电领域的网上争夺战也不断升级,家电网购市场呈现出爆发式增长。

  【中华冰柜网】随着天气日渐寒冷,2014年也进入了尾声,在这个寒冷的季节,不少商家也想为市场再添一把火,“双十二”的口号也逐渐响亮起来。只是“双十一”后堪比“蜗牛赛跑”的物流以及一路飙升的退单率,让消费者望而却步,也让许多商家对“双十二”心有余悸。

  冰柜电商虽热,消费者却并不“买账”

2月23日,苏宁发布了以电子商务发展为重点的《2011年整体发展规划》,宣布成立独立运作公司——苏宁易购,与实体连锁零售业务平行,力争实现销售额翻两番、达到80亿元的目标,并在不久的将来实现100亿元的销售收入。

  

  

澳门新葡新京大全,4月,改版后的国美网上商城正式上线。国美规划:未来两三年,网上商城将占其销售额的10%以上,并将占据中国家电网购市场容量的15%以上。

  双十二估计难掀高潮 冰柜电商需循序渐进(冰柜新闻)

 

与此同时,家电企业自建网络平台也成为潮流。目前像海尔、海信、TCL、康佳、创维等企业都已经开通了各自的购物网站,且销售业绩都呈增长态势。海信网上商城已经上线整整一年,海信科龙电子商务部总经理禚洪斋指出:“到目前为止,海信网上商城销量已经超过上线初期公司规定的任务量,但是中国家电网购市场发展如此迅速,我们销售规模的增长并未达到心理预期。”禚洪斋还表示,虽然海信有自建的网上商城,但是其七成多的网上销售额仍来自第三方B2C家电网购平台。

  买家之言:“双十二”不想再等一次

  据以上显示,消费者购买冰柜主要还是在冷冻展示柜建材卖场及冰柜冰熊品牌专卖店等渠道,占据消费渠道指数的73%以上;网上购买率仅为4%;许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者,有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽然电商化逐渐成为各冰柜企业开辟新渠道的主要手段之一,但其效果却不尽如人意,电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比,冰柜企业的电商之路任重而道远。

帅康集团常务副总裁刘春华告诉记者,网络渠道是家电销售未来的发展方向。两年前搜狐网,帅康组建了网络营销部,这是国内厨电企业的第一个网络营销部门。“帅康目前在第三方B2C家电网络平台的销售业绩占公司总销售额的5%-8%。我们准备明年初推出自建的网上商城。该商城不仅仅是个销售平台,同时也是信息交换平台、品牌展示平台和用户交流平台,我们将在上面建立论坛,还要利用微博和用户互动。我们之所以用3年时间对网上商城进行前期搭建,也是考虑到网络是把双刃剑,它可以把一个企业的优势和劣势都无限放大。”

 

  物流与售后成为制约冰柜电商的重点问题

奥克斯有关负责人对记者表示,奥克斯3年前就意识到争夺网络阵地的战略意义,并于2009年9月与淘宝网展开合作。其网上商城的主要作用是为企业提供宣传产品和服务的机会,拉近与客户间的距离,使企业和消费者沟通得更顺畅。“与2010年相比,2011年奥克斯在第三方网站上的销售额增长已超出预期,我们正在扩充网购部门人手以应对快速增长的业务量。”奥克斯相关负责人表示。另据了解,如此快速的销售增长与奥克斯的产品布局有关,奥克斯在网上销售的产品与线下有所不同,其网购产品以网络专供机型为主、常规机型为补充。

  今年27岁的杨先生年底就要和相恋多年的女友走进婚姻殿堂,从9月份开始新房装修的他目前正在挑选各种冷冻柜材料,冰柜也是其首选之一,说到即将到来的“双十二”电商大促销,杨林说,“双十一的买的产品有一些最后都退了,这次我是不敢尝试了。”

 

记者在百度上输入“家电网上商城”字样,共获得了43.6万条相关资讯校友录,家电网购的热度由此可见一斑。

  原来,双十一之前,杨先生就曾在网上挑选好了一些冰柜、窗帘以及卫浴五金等冷冻展示柜产品,就等双十一到来时下单抢购。杨先生表示,付款成功后,他就开始了漫长的等待过程,“原本对双十一的物流速度慢也有心理预期,但没想到会这么慢。”直到12月3日,他购买的冰柜产品才显示到达了附件的一个物流点,最后还是自己去站点拿的。“等得花都谢了,这种大型冷柜类产品以后肯定是不敢再从网上买了。”

  相关部门就“消费者甚少网购冰柜”的问题对部分消费者进行了访问,发现大部分消费者虽然都有网购习惯,然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等,购买冷冻展示柜建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购冰柜不靠谱,许多消费者表示对于冰柜类的建材产品,宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的冰柜。总体看来,冰柜企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的,其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”,让消费者始终觉得网购冰柜存在风险,严重影响了消费者对网购冰柜的认可度。

中国商业联合会副会长王耀在接受本报记者采访时表示,2010年中国网络购物市场交易规模达4926亿元,同比增长98.4%,预计2013年网购交易规模将突破2万亿元。其中家电网购2010年全年销售额增速达100%,近800亿元。在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下,家电网上商城正成为生产企业、渠道商的下一个销售蓝海。

  冰柜业内人士分析,由于“双十一”过去还不到一个月的时间,大部分消费者的购买能力和欲望已经被透支,而且双十一的弊端给消费者带来的不满,也让人们对双十二不再热情。所以“双十二”很难再现“双十一”的盛况。

  

家电网络团购烽烟四起

  卖家之言:一日红火,整月惨淡

 

网络团购作为一种新兴的购物模式,近两年发展尤其迅猛。国内团购网站数量已经接近1800家,仅今年3月,国内新增团购网站就达732家。今年3月,国内平均每天有近25家团购网站诞生,是去年的4倍多。网络团购空前火爆,家电网络网购当然不会波澜不兴。记者在采访中了解到,为了吸引网购消费者,各家电网上商城纷纷强力进入团购领域,引进团购销售模式,从而掀起一股家电网络团购的浪潮。

 

  从以上图表分析可以看出,网购冰柜并对其物流送货满意者仅为15%,物流过程中出现划痕导致冰柜有问题的为21%,送货不及时接近30%,众多的问题无不反映出冰柜企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外,网购冰柜出现的售后问题也是五花八门,22%消费者抱怨厂家只卖货不安装,服务不够完善;还有19%消费者表示送到的冰柜产品与产品本身描述完全不符,质量有问题;另外,退换货的运费由买家承当,这让30%以上的消费者感到不满。

国美网上商城在4月18日重新上线的同时,就推出了网络团购活动,在独立的网络团购页面,每天推出1到5种商品促销,团购达到5人即成功,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等。

  当“双十一”的吐槽模式还在进行时,电商们已经在悄然备战“双十二”。11月28日淘宝官方微博又号称抛出20亿购物券,“勾引”着蠢蠢欲动的“女人们”延续“双十一”的狂欢热潮,“双十二年终盛典”也抛出优惠的橄榄枝,连续促销也让春节前放手一搏的刚需买家怦然心动。不仅买家举棋不定,一些卖家也犹豫不决。一位不愿具名的冰柜冰熊品牌电商负责人透露:“双十一”效果一般,大部分都是线下客户刷线上成交,本末倒置。”

苏宁易购的团购活动则从4月7日开启焦点房地产网,除了家电数码产品,还包括化妆品、球拍、被套等生活百货用品。

  经营一家冰柜冰熊品牌的淘宝店主刘女士告诉记者,“双十一当天,店里的访问量和成交量确实比平时高出不少,但也影响了11月中下旬的销售额。”刘女士说,11月份的销量就靠“双十一”当天撑着了,她很担心12月的销售情况也像11月份一样,“一天红火,整月惨淡”。

不仅如此,家电网上商城还不定期地开展区域团购促销活动,力度很大。前不久,国美网上商城就开展了“上海开仓大促”活动。国美网上商城所有商品均按团购价销售,上海市民只需登录下单就可以享受团购的超低价。

  “网上开店就是靠广告、靠排名增加知名度,双十一时已全力拼了一把,不仅上首页要花钱,上推荐也要钱,再费力刷人气就不划算了,有些大厂家还行,但是个体商户就玩不起了。”刘女士颇有些无奈地说,参加活动费钱费力,不参加活动担心错过人气,参不参加真是两难的选择。更有冰柜卖家直言“用多日的生意冷淡换来一日繁华不划算”。

五星前不久也隆重推出了视听十大品牌联合团购会,以夏普、索尼、三星、LG、松下、海信、创维、长虹、TCL、康佳等为主导,全线让利,单品最高直降1.2万元,海量特价机超值惠卖,国产彩电全场6.5折起,合资彩电全场8折起。

  所以,在双十二来临之际,冰柜商家切勿盲目把目标都倾注在这一天之上,要知道电商组合岛柜是个长时间的积累过程,只有循序渐进才能长远组合岛柜。

家电团购不仅吸引了众多网上家电商城的目光,也促进了专业家电网络团购网站的兴起。前不久,我国首家专业家电团购网站安泰网正式上线,其注册会员85%为正值适婚年龄的80后,消费需求巨大。安泰网在商品的采购价上,依托于线下广大的商家,减少商品的流通环节,大大降低了物流成本,由于是本地商家送货,送货时间大大缩短,至于价格,则要比国美、苏宁的实体店便宜10%-25%。

中国电子商会副秘书长陆刃波认为,得渠道者得天下,专业的家电团购网站发展蒸蒸日上,必将带来家电网络团购的日渐兴旺17173,也将给中国的家电企业带来新的春天。

网购服务也升级

家电网购已成为家电渠道竞争的蓝海——这是业内人士的共识。为了在网购这一新兴渠道的竞争中占据先机,各网络商城纷纷聚焦此前家电网购最大的短板——服务。从而掀起了一场家电网购售后服务大战,使得家电网购服务得到快速升级。

五星日前承诺,消费者购买彩电后可参加五星的“准时送装,超时赔付”服务项目,如果五星超出与消费者约定的时间段,将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿,最高支付300元。同时,五星“关怀大使”将跟随五星彩电安装人员一起上门为顾客服务,监督服务质量,并面对面倾听顾客对五星服务的建议和意见,全面了解顾客需求。

国美网上商城总经理韩德鹏告诉记者,国美网上商城在确保低价优势的同时,以消费者利益为核心,打造满意家电网购体验,确保网购消费者价格服务双重满意。国美网上商城拥有4008199777呼叫中心,能够便捷地帮助网购消费者解决各方面诉求。同时通过电话、短信、邮箱、传真、邮件及在线等多种途径与网购消费者互动,使得顾客能快速获取价值信息,无需等待home.focus.cn,节省了网购消费者的宝贵时间。

此外,国美网上商城整合了国美电器集团现有的物流配送资源,又构建了自己独立的配送体系,支持全国网络配送,已经形成了全国最完善的物流配送体系,具备了每天上万单的区域快速配送能力。同时国美网上商城还整合了国美集团现有的安装网点,构建了独立完善的售后体系,支持全国网络派工安装系统,确保网购消费者在收到商品的同时就能进行安装,无需再次预约。国美网上商城还对线下及线上的退换货资源进行了整合,网购商品符合退换货条件的,即可在24小时内享受国美上门取件服务。

苏宁易购前不久也公布了“安心购”服务计划,向消费者承诺多项服务举措,多层次、多角度、多渠道地让消费者享受优质服务。苏宁易购总经理凌国胜告诉记者,“安心购”服务计划涵盖八大服务标准。配送时效:年内分批实现100个城市半日达,220个城市次日达;快速响应:苏宁在全国已经拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员,为顾客提供7×24小时服务;售后安装:产品送达后,24小时之内完成安装;产品保障:凡在苏宁易购购买的产品均将享受电器终身免费保养服务;售后维修:机器故障24小时解决校友录,维修质保90天;诚信服务:对市场价格、产品售价、促销让利等进行明码标注;退换货服务:提供上门取件服务,实体门店24小时内解决;产品质量:正品行货、出库开票。

京东商城客服副总裁王志军认为,网购行业需要一个全新的服务标准提升消费者的购物体验。为此,他们推出了“心服务体系”,涵盖了购物过程中的全场免运费、全国物流配送、货到付款、移动POS刷卡、GIS包裹实时跟踪、全国联保等服务,他们还与中国消费者协会合作设立了先行赔付保证金、与工商管理部门联手设立了争议快速解决绿色通道。

●专家观点

服务是蓝海中的蓝海

中国电子商会副秘书长陆刃波:服务竞争已成为家电网购这一蓝海之中的蓝海,谁能率先在其中拥有一席之地,谁就能在网购这片蓝海中占据更大的空间。

易观国际集团副总裁张鹰:中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段,产品保障难、配送时效难、售后服务难的“三难”现象普遍存在,产品的后续安装和维修问题更是无法顾及,严重制约了网购市场的发展。如今,家电网购企业在售后服务领域的发力,为家电电子商务快速发展奠定了良好的基础。随着电子商务企业规模的不断扩大,服务问题将成为其发展道路上的障碍,如何在销售规模和服务投入之间找到平衡,是决定电子商务可持续发展的重要课题。

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