新解读:详解新《消法》实施对冷冻柜业之影响(二)

新解读:详解新《消法》实施对冷冻柜业之影响(二)

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  【中华冰柜网】每一年的3.15消费维权日对大多数消费者来说已经习以为常,但在2014年,新《消费者权益保护法》于3月15日的正式实施,却给本次的消费维权日带来了一层更深刻的意义。

很多有过装修经历的消费者都有过这样的体会,新房还没交付,就会接到各种家装公司、家居卖场的电话,多的时候一天甚至会接到几十个。

一年一度的3·15国际消费者权益日又临近,伴随着新消法即将正式实施,质量与服务的话题再次受到关注。对于消费者来说,如何才能更好地维护自身消费权益?即将实施的《消费者权益保护法》以及十大典型消费维权案例也许有启迪。

澳门新葡新京手机app下载,  根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议修正案决议,新《消费者权益保护法》在消费条款、责任义务、维权方式等多方面进行了修订。此次修订,不仅提倡出了新的消费理念,更对消费者的权益保障做出了更人性化的更改。中华冰柜网立足于行业媒体的角度,从消费者的利益出发,对《消费者权益保护法》的修订进行深度解读,助力冰柜企业更精准的展开服务调整,为消费者进行消费维权提供专业的参考。

新房装修前,您应该经常接到这样的电话:

去年受理消费者投诉2467宗挽回损失384.5万元

  解读三——私人信息保护解读

“喂,哥!房子要交了哇!我们公司推出了装修套餐……”

质量投诉仍居榜首

 

“你好,姐!我们公司最近有活动,免费赢样板间……”

记者从市消费者委员会获悉,市消保系统去年共受理消费者投诉2467宗,结案2467宗,结案率为100%;消费投诉涉案案值3857.3万元,挽回经济损失384.5万元。此外,移交有关行政部门处理案件115宗,支持消费者起诉9宗。

  “经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。”

3月15日,修订后的《消费者权益保护法》即将实施,像这样的推销电话或短信会得到制止,打骚扰电话或发送商业广告短信的商家或企业也相应会受到法律的惩罚。

分析显示,我市消费者投诉中,针对产品质量问题的投诉依然高居榜首。其次,随着人民生活水平的不断提高,各类服务需求越来越大,相关投诉也呈上升趋势。去年,市消保系统共受理质量投诉1437宗,占投诉总量的58.25%.投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具、电信服务等,消费者反映强烈的是产品质量差、虚假品质表述、销售假冒伪劣产品、以次充好等。

 

“新消法”重点解读

售后服务也是消费者投诉相应增加的领域。投诉主要为,一是不履行“三包”义务;二是收取高额的维修及零配件费用;三是部分电器维修经营者服务不规范,维修资质低、职业操守差,甚至打着某品牌厂家指定维修点旗号,实则“空壳”,无实体店等情况增多。

  短信骚扰、电话骚扰甚至是邮箱骚扰,已经在现如今的社会十分常见。在酒店订一个婚宴,婚庆、旅游、婚纱照等公司的电话便会接连不断;在某商家处订下一套冰柜,装修、房产等公司的业务人员便会接踵而至。信息泄露,在给人们日常生活带来严重干扰的同时,也开始让人们对于自己私人信息的保护更加重视。

相关规定

此外,价格投诉、合同纠纷、虚假宣传等方面的投诉也占有一定比例。其中价格投诉主要集中在服务类、家用电子电器、通讯资费方面,主要存在维修收费混乱、服务费偏高、商场明码标价不规范等。

  在冰柜行业之中,消费者出于售后安装需求,都会需要留下一个联系方式方面商家进行沟通。但同时,作为冷冻展示柜建材行业中的一部分,许多冰柜经销商和其它建材商家往往都会有一定程度上的客户信息交流,以方便互相之间扩展客户,提升销量。这种信息共享的模式,虽然在一定程度上可以帮助商家之间提升销量,但却在无形之中侵害了消费人群的个人信息隐私权。

“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

据调查,市民消费趋势与关注热点均有新的变化。随着私家车保有量不断增加以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的实施,与之相对应的投诉也逐渐增加,投诉内容包括汽车质量、销售诚信度和服务等。行情的低迷也带来销售欺诈行为增加;另外,服务人员水平参差不齐、汽车厂商夸大虚假宣传等导致投诉增加。

  2014年3月15日,新《消费者权益保护法》实施之后,包括冰柜行业在内所有消费者的个人信息都将被划入法律的保护范围。这对于冰柜消费者来说,就意味着在此之后一旦出现任何私人信息被商家单方面泄露的情况,即可从法律方面要求商家担负责任。而新《消费者权益保护法》对于冰柜企业的影响则更加重大。消费者信息保密条款的出现,明确了企业在法律方面的保密责任,这就要求冰柜企业针对消费者的个人信息建立一套完善的保密机制,并树立好企业的诚信形象。

“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

网购热潮有增无减。消费调查显示,每个节假日都成为电商促销日,各种噱头、奇招日益增多。为此,网店销售额激增,大有追赶实体店趋势。为此,消委会特别提醒:网络购物要选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。同时,要认真阅读交易规则,要求商家开具发票,并尽量选择货到付款或通过第三方支付平台支付方式;同时,收货时务必现场验货,核对货品与订购商品是否一致且质量优良等。

发送商业信息

新《消费者权益保护法》三大亮点

发送商业广告,不仅包括商家向业主邮箱投递广告促销单,也包括通过电话、短信等其他方式推销商业广告。

网购将有“后悔权”

很多有过装修经历的消费者都有过这样的体会,新房还没交付,就会接到各种家装公司、家居卖场的电话,多的时候一天甚至会接到几十个。

自3月15日起,新修订的《消费者权益保护法》将在全国正式实施。

去年,西区某小区的业主王女士曾反映,在其交房之前的很长一段时间内,她每天都能接到各种装修公司的电话和短信轰炸,她把打来电话的家装公司的名字全部记了下来,到后来累计竟然有30多家。

《新消法》增加的新内容包括:赋予消费者网购“后悔权”,规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”;由经营者承担有关瑕疵的举证责任;经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;对不合理的格式合同也作出新规定。

对此,中山市消协相关专业人士表示,“新消法”明确规定了“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

《新消法》的修改,进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则,进一步加强了对消费者权益的保护。尤其对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关热点加以明确。

若经营者违反规定将依法受到处罚,消费者可以依法向相关政府部门反映和投诉。

亮点一:网购退货“可无理由却有条件”

未经消费者同意

网购可以行使“后悔权”,退货可以无理由但却有条件。其中,5类商品不能无条件退货。即:消费者定做的、鲜活易腐的、报纸和期刊、消费者购买时确认不宜退货的,以及在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。同时,《新消法》规定“无理由退货”由消费者承担全部运费。

发送商业信息将违法

亮点二:禁止泄露消费者信息

“新消法”最大的亮点之一就是对消费者个人信息权利的保护。

个人信息在社会、经济活动中日显重要,也成为商家眼中的“香饽饽”.为此,不少商家利用向消费者提供商品和服务的机会,收集、出售消费者信息,造成极大安全隐患。“刚买了房子,装修公司电话就来。生完孩子,推销婴儿产品、奶粉的电话紧跟其后……”市消委会工作人员介绍,这一切不排除个人信息泄露带来的后果,既侵犯消费者合法权益,也严重影响消费者日常生活。

根据修订后的《消费者权益保护法》第二十九条的规定:“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

《新消法》将个人信息保护作为消费者的一种权益确认下来,成为本次修订一大亮点。《新消法》规定经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;经营者应采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。同时还规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

也就是说,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

亮点三:不公平不合理无效

经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

“商家保留最终解释权”、“禁止自带酒水”……这些合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”是困扰消费者维权的难题。《新消法》明确规定了“霸王条款”无效。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

《新消法》要求经营者使用格式条款的,应当以显着方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容,如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。同时,提醒,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“这也就是明确了格式条款、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理条款内容的无效。”消委会工作人员解释。

在“新消法”的规定里,很关键的一点是,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

侵权无违法所得

也将处50万以下罚款

“新消法”为了切实将保护消费者个人信息权利落到实处,对于经营者侵权行为也制定了相应的严厉处罚措施。

根据修订后的《消费者权益保护法》第五十六条的规定:“侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的”,“经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”

此外,经营者有以上“新消法”规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关将记入信用档案,向社会公布。

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