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 冰柜一直响并且不停机是怎么回事?

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产品质量和售后服务对于家电企业来说,就像安全对于食品一样重要,是企业的生命线。近日,商报记者接到北京消费者李先生投诉,称新科空调不仅产品质量存在问题,此外,其售后人员还涉嫌篡改消费者联系方式,在保修期内索要上千元维修费。

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 我们的冰柜使用久了总会出现一些故障,而很多故障的出现让我们非常的棘手,很多都不知道该如何处理。就如但冰柜的停机问题就一直是个让我们注意的关键。

我们日常生活所使用的冰箱出现的故障种类有很多种,今天小编就要为大家介绍一下冰箱不启动的原因,如果你正遇到这样的问题不妨和小编一起来学习一下冰箱不启动的原因都有哪些?

售后人员

有时我们会发现冰柜的压缩机一直运行个不停,但是温度却降不下去,电量也在消耗,但它该起的作用却没有起到。而一般出现这样的情况是由于冰柜的制冷系统出现了问题。而如果是压缩机一直不停机,但是温度也一直下降的话就是冰柜的温控器出现问题了。

冰箱是我们日常生活中常用的家电之一,但是冰箱使用久了就会出现很多问题,冰箱出现故障会影响到正常的生活,冰箱最常出现的问题是不启动的情况,下面小编就为大家介绍一下冰箱不启动的原因及解决办法都有哪些?

私自篡改用户信息

 
 一般出现这样的问题的话我们没办法维修的,需要尽快联系专业的售后人员来进行维修,一般情况下没超过保修时间的话是免费维修了,就算超过保修时间,我们也要通知售后人员来维修的好,因为每种冰柜品牌不同,它的构造就可能有所差异,让生产它的售后人员来维修就是一个最好的方法了。

冰箱不启动的原因1、电源问题

日前有消费者李先生向记者投诉,去年购买了两台新科空调,其中一台7月出现故障,显示故障代码为E3。随后致电新科北京售后,隔日,维修工上门检测,说压缩机坏了,还要补氟。并以该空调不是他们安装为由,不给予保修,要收取1000多元的维修费。值得一提的是,该空调去年同样出现过该问题。随后李先生致电新科北京售后进行了投诉,答复说联系维修工询问情况后回电话,但李先生一直未接到回复。

 

如果冰箱不启动了,首先应该看一下冰箱连接的电源插座是否插好了的。确保冰箱的电源正常,如果电源正常需要看一下电源插座的开关是否打开,如果插座没有问题,再看一下冰箱的灯是否亮,如果灯亮而冰箱一直不启动。就需要给售后打电话进行维修。此外,如果冰箱带有低温补偿开关,就需要看一下温度低于16摄氏度时低温补偿开关是否打开。

8月6日,李先生再次致电新科总部售后,从客服人员口中得知,上述维修工存在说谎嫌疑。客服人员称故障代码E3是温感故障或者缺氟,并未表示与压缩机有关。此外通过查询该室内机代码101122-1364-36040发现,客户服务卡上的客户信息与李先生的不符,所以不能给予维修。而经过进一步询问发现,客服卡上的姓名、地址、电话号码等客户信息均不是李先生的,而所留的电话竟是上述维修工的电话。

冰箱不启动的原因2、电源电压问题

随后记者致电新科售后负责人,其向记者证实上述行为是维修工行为,并表示已对其进行了资金处罚,而进一步的结果还在调查中。该负责人表示,如果该员工此前存在其他前科,不排除给予开除处理。

在正常温度情况下,冰箱启动时如果压缩机发出“嗡嗡”声,并且在半分钟内停止工作,这种情况就是因为电源电压不够造成的,一般电压低于187V会造成压缩机无法启动。而如果压缩机发出“恩恩”声,随后听到“啪嗒”声,这种情况是由于电源电压太高了,高于240b的压缩机连续工作造成的,当电源电压恢复正常后,或者压缩机的外壳温度降低后,冰箱既能正常工作。

北京市汇佳律师事务所律师苗运平表示,从消费者的角度来说,售后人员将客户信息填写为他本人的信息,这一点是侵犯了用户的被告知服务的权力,但国内并没有具体条款法律对此说明。售后人员这种行为属于是个人行为,通过截断信息向客户收取了高额的费用。客户可要求其进行赔偿损失。此外,也可以要求厂商进行赔偿,毕竟该售后人员是厂商的员工。

冰箱不启动的原因3、压缩机内运动机缺油

“连接管超5米”

如果压缩机内运动件缺油,则会在压缩机启动时发出比较大的声音,且不易启动。如果是这种情况,可以向压缩机加注30–50毫升润滑油,另外,如果压缩机长期停用且保存不当,让冰箱内部零件受潮而生锈,也会让压缩机内的油变干,从而导致难以启动的情况发生。

不予保修

冰箱不启动的原因4、其他问题

李先生向记者表示,当初购买新科空调的原因就是看中了其长达6年的保修期,而现在其使用空调仍在保修期内。在李先生与新科的多次交涉中,对方却多次拿室内外连接管超过5米说事,进行推诿。

其他的问题可根据冰箱压缩机的开启与启动来判断,如果压缩机不到3分钟又启动,此时系统内高低压还没有达到平衡,出现这样的情况,应注意停机后尽量少开门,缩短开门的时间,且不宜放入太多需冷藏的食品,更不能放置温度较高的食物,以保证冰箱内部温度升降差大于3分钟,且并不影响下一次的启动。

8月14日,新科公司向李先生发送了《用户告知函》。记者在该《用户告知函》中看到:新科方面称,李先生的空调室内外连接管路有13米左右、且空调安装单位不详,故不属于免费保修范围。并强调称,若连接管长度无法减至5米以内,则非电控部分不享受保修政策。而整个告知函对其售后人员涉嫌篡改用户信息却并没有提及。

冰箱不启动的原因就是这些,如果发现并没有以上小编所说的情况,那么就需要找专业的冰箱维修人员来维修,不能自己动手拆开冰箱内部检查,避免对冰箱造成更大的伤害。

记者向新科相关负责人询问超过5米不给予维修情况,其表示在其使用手册上第7页第二大条的第四小条有上述描述。不过记者在使用手册上却发现,其描述并不准确,只是建议连接管线在5米内,并未明确说明管线超出5米就不给予保修服务。

企业应完善

售后服务体系

针对连接管长度问题,记者也采访了数家国内知名空调企业。格力空调客户服务部表示,一般来说10米内影响不大,超过10米后则会影响使用效果。TCL空调客户服务部则表示,一般原装都是3米,对于连接管的长度,首先是越短越好,但具体长度是根据客户来定。而在保修方面,上述企业均表示连接管的长度并不影响企业保修服务。

尽管自上月起,家电售后的新规定已经实施。但其主要是针对市场的售后维修等方面,对于企业完善的售后体系如何判定或者评级却并没有涉及。家电世界网总编辑陈礼明表示,希望政府出台类似家电能效标准的企业售后评级制度,来提升企业售后服务。

家电分析师梁振鹏也表示,企业应该建立完善的售后服务,尤其是空调、电冰箱家电企业。首先是这一类的家电使用寿命较长,在长期的使用过程中一旦出现一些故障,都需要企业的售后服务来解决。此外,售后服务也是消费者认可品牌的重要指标之一,有助于企业健康发展。

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