浅析《新销法》对衣柜行业的影响

浅析《新销法》对衣柜行业的影响

| 0 comments

  【中华冰柜网】2013年淘宝双十一创下的促销历史新高191亿,惹得无数线下商家馋红了眼。虽然许多冰柜企业在电商这块还算是新手,但这并不妨碍他们向电商进军的决心。由于网购还是存在一些不成熟的地方,使得消费纠纷案也是日渐上涨。怎样减少并保护好消费者权益?新《消法》的修改与推行,明确地表明了网络购物“无理由退货制度”,加大欺诈行为赔偿,加重了对违法经营的惩罚,有助于行业诚信组合岛柜

  新修订的《消费者权益保护法》已经开始实施。其中,“网购七天可无理由退货”条款,直接戳中了电商“退货难”伤。正是“网购”的市场限制,让整体衣柜等定制家具行业误以为新消法对其没有太大的市场影响。不然,新消法不仅仅只有“七天可无理由退货”,还有更多条款影响着衣柜行业和企业活动,督促着整体衣柜行业的发展。新修订的《消费者权益保护法》,除了“网购七天可无理由退货”外,究竟有那些变化能够影响着衣柜行业,规范着衣柜企业的市场行为。

新华网沈阳5月17日电(罗捷、彭卓)网购声称价值40多万元的翡翠镯子,被内行告知“不到5万元”;500元的水晶手链,却是玻璃(1184,
-21.00,
-1.74%)造……消费者频频被忽悠,想退货却遭遇取证难、鉴定难、索赔难。业内人士表示,新消法还需完善配套细则,消费者应充分利用“后悔权”。

  新《消法》赋予网购无理由反悔权

  问题产品由商家举证。权益变化一:新《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

网购珠宝风险高 退货难

澳门新葡新京手机app下载 , 

  对衣柜市场影响:当下衣柜市场中,不少商家面对消费者投诉问题时,多数采用“拖字诀”,或者承诺更换相关部件,却并不真正维护消费者利益。此处《消法》的修改,会督促衣柜企业认真对待消费者投诉问题,加强品牌质量监督体系和服务体系,以向市场“自证清白”。

近日,外企职员李青(化名)以40多万元网购一个翡翠手镯,到货时却发现手镯只用泡沫纸粗糙包裹,色泽与图片差距极大,一位资深专业珠宝鉴定师告诉她“还不到5万元”。“卖家坚持说产品没问题,让我先签收,再退货。可产品很明显有问题,签收就是默认收货,我坚持拒收。”

  新《消法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  禁止个人信息泄露。权益变化二:新《消法》中:经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

李青在写退款申请时,误操作选择了“已收到货”,而卖家借此坚称她讹诈货款,不愿退货。“几十万元押着,我损失很多利息,焦虑得整夜失眠。上行业论坛发帖吐槽,却被挪到没人关注的分区。”

  近几年,网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。现在也有不少冰柜企业建立了网购平台,但由于目前物流还是冰柜电商的短板,加之有些商家并没有如实的说明冰柜产品的详情,造成了不少的冰柜纠纷案,色差、货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等,导致商家推卸责任,不接受消费者的退换要求。新《消法》网购“七天无理由退货”制度的执行,赋予了消费者无理由“后悔权”,维护消费者的正当权益。

  对衣柜市场影响:在整体衣柜市场,促销活动多是正常的生态环境之一,也是不少业主苦恼垃圾信息的缘由。正是业主信息泄露情况比较严重,致使不少业主不愿参加商家活动,不愿主动联系商家。此处《消法》的修改,督促衣柜企业尊重消费者,规范了衣柜市场的正常秩序,让市场竞争变得愈加理性化。

近来,越来越多的人选择网购婚戒、黄金珠宝等贵重金属。然而,因消费者仅能从图片和商家的描述判断产品,知情权很有限,极易引发产品质量纠纷。

  新《消法》加大商家欺诈赔偿

  遇欺诈可“退一赔三”。权益变化三:新《消法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

几天前,在沈阳一家民企工作的刘茗网购了一条500元的水晶手链,戴了几天发现晶体掉色,铰链上锈,拿去鉴定被告知是玻璃做的。“当时也没有要发票,卖家根本不承认是他的货,更不给退。”

 

一位不愿具名的卖家透露,为了使珠宝的色泽更鲜亮,品质更好,挂上的照片大部分美化过度,网上很多珠宝卖家都用处理过的“仙图”。而且很多商家与自发的行业协会和论坛有合作,即使消费者在上面投诉,也收效甚微。

  新《消法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

据珠宝业内人士表示,珠宝首饰与其他产品不同,讲究品质、做工,需要看到实物才能估值,网购风险较大,也是纠纷投诉的重灾区。由于珠宝价格贵,一旦出现纠纷,涉及金额较大。

  近年来冰柜行业电子商务化速度加快,每年都会涌现出一批新的岛柜冰柜商家,尽管冰柜行业进军电商数量每有上升,但品质与服务却参差不齐,什么E0标准零甲醛、耐磨10000转、名贵大冰柜材、达标或过国家标准等,吹的天花乱坠。新《消法》增加的“退一赔三”、“赔偿的金额不足500元的,为5000元”等,能有效震慑绝商家,较少商家欺诈行为,为消费者维权时提供强有力的法律保障,对行业诚信组合岛柜大有好处。

消费者有“后悔权” 商家不愿落实

  新《消法》的修改与执行,有业内专家认为这体现了平等善待消费者与经营者,同时在权益保护上更加鲜明地向消费者适度倾斜的立法理念。面对目前竞争激烈、同质化严重的冰柜行业,新《消法》推动企业向诚信方面组合岛柜,提高产品质量,用产品本身说话,有利于提升企业形象,唤起消费者对企业的认可。新《消法》将于2014年3月15日施行,初次试水具体会给消费市场带来怎样的影响?还真是值得期待。

新消法规定,经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,使消费者合法权益受到损害,可以向销售者或服务者要求赔偿。网络购物中,消费者更是被赋予“后悔权”:7天内可无理由退换货。

  此文系中华冰柜网独家原创稿件或者独家披露信息,版权所有,如需转载转贴或以其它方式复制发表,请注明来源中华冰柜网及网址,如需修改或部分引用请联系中华冰柜网运营中心编辑部。

然而,网购企业履行新消法却不尽如人意。根据2014年4月中国消费者协会的一项调查显示,64.87%的消费者反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证;17.58%的消费者虽申请退货但未取得成功:其中81.58%消费者被商家直接拒绝退货,18.42%的消费者则遭遇推诿拖延。

据业内人士季先生透露,一些网售珠宝会标注“天然”“正品”“经过权威珠宝检测”“获得A货证书”。部分产品不仅标注模糊,还以次充好、纯度不够,甚至冒用或伪造正规检测证书,以变相提高产品价格。

李青订购的号称价值40多万元的手镯,卖家只肯为运费保值4万元;而刘茗购得的“玻璃手链”,却有水晶产品证书。“卖家这种以次充好、伪造冒用等行为,已涉嫌消费欺诈。”天津允公律师事务所合伙人易天祥说。

“这类涉嫌欺诈的网购纠纷,取证难,鉴定难,索赔难。”辽宁省消费者协会商品服务监督部何民表示,很多商家逃避新消法规定。“像珠宝这种大金额商品,商家愿意冒风险,能赚则赚,能躲不退。”

构筑诚信网购环境还需完善配套细则

据2014年4月份中国消费者协会的一项调查数据显示,消费者无理由退货遭到拒绝后,只有37.53%的人选择维权,有62.47%选择了沉默。

新消法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

何民指出,目前很多受骗消费者选择私了,使新消法的惩罚措施无法得到落实,很难对违法经营者起到震慑作用。“经营者违法成本太低,欺诈行为也难以界定。”

目前,对于网络卖家涉嫌网络欺诈、虚假广告等违规行为,需经营者所在地的工商部门予以查处,消费者需出示聊天记录、写实图片等证据。“有的证据不够规范,且网络卖家流动性强,查处时需多地联合,难度大、成本高。”何民说。

易天祥表示,网购产品的复杂性,使“七天无理由退货”的新政落实过程中,出现部分商家缩水执行的案例。法律只是一方面,市场的规范还需要电商平台规范经营、行业自律和商家诚信。“新消法刚实施一段时间,消费者应充分利用手中的权力,不要忍气吞声。如果‘后悔权’难以保障的情况特别普遍,或将完善配套细则。”

相关文章

发表评论

Required fields are marked *.


网站地图xml地图